PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué opciones tengo para hacer mi pago?


R: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. Puedes pagar en línea a través de todas nuestras pasarelas de pago. (visa, master card, AMEX, google pay, Apple pay, pay pal, pago en efectivo y transferencia electrónica.) También puedes pagar OFFLINE con depósito en: HSBC, Telecom, Chedraui, Oxxo o Soriana o transferencia bancaria.




¿Tienes alguna duda?


Aquí estamos para ayudarte siempre!

Mándanos un mensaje o WhatsApp al 3328500712 de Lunes a Viernes de 10:30 am a 7:00 pm y Sábados de 10:30 am a 6:00 pm. O si prefieres mándanos un correo electrónico a hola@soybeapple.com.

¡También puedes contactarnos en nuestras redes Facebook e Instagram!




¿Puedo facturar?


Si, manda correo a hola@soybeapple.com con el titulo de requerimiento de factura y número de pedido. En el cuerpo adjunta datos requeridos, la factura debe solicitarse de 3 a 5 días hábiles posteriores a tu compra, dentro de el mes en curso.




¿Al realizar el pago, cuanto tiempo debe pasar para poder recoger mi pedido en tienda y que datos son necesarios?


La confirmación de pedido la enviamos nosotros vía correo electrónico de 1 a 2 días hábiles después de que hayas realizado tu pago. Los datos necesarios son: numero de pedido, INE o identificación oficial y nombre completo de la persona que realizo la compra.




¿Cual es el tiempo para realizar el pago si decido hacerlo off line en algún establecimiento o transferencia interbancaria?


El plazo en el que se deberá realizar el pago es de 3 hrs hábiles (el rango de horas corre a partir de las 8:00 am a las 7:00 pm, si tu pedido fue en la madrugada las hora hábiles empiezan a contar a partir de las 8:00 am que es la hora en que los comercios e instituciones bancarias ya iniciaron operaciones) a partir de haber realizado la compra. De lo contrario tu pedido será cancelado automáticamente.




¿Cuánto tardan en procesar las órdenes?


Las órdenes se procesan únicamente en días hábiles. (Lunes a viernes)

Una vez que tu pago sea confirmado se procesa la orden dentro de los dos días hábiles siguientes.

Puede haber errores de inventario en el sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar.

Los tiempos para procesar y enviar tu orden pueden tener retrasos cuando tengamos altos volúmenes de pedidos, mal clima o algún evento extraordinario.

Cómo lo es ahora la contingencia nacional por el Covid.




¿Se aceptan devoluciones?


NO.

Únicamente hacemos cambios.

Políticas de cambio:

*No hacemos devoluciones de dinero.

*Para realizar un cambio tienes siete días naturales después de haber recibido tu compra.

*Deberás enviar el paquete de vuelta como máximo al día siguiente hábil de haber recibido tu compra.

*Los gastos de envío que genere el cambio corren por cuenta del cliente.

*No hacemos cambios en prendas tejidas, prendas bordadas, prendas con aplicaciones, accesorios y prendas en descuento ya que son venta final.

*Nuestro equipo realiza una inspección de todos los productos antes de ser empacados garantizando así que se entregan en la talla solicitada y sin defectos.

Con ello monitoreamos la calidad del producto asegurando la satisfacción del cliente cuando recibe su compra.

Si dañas o alteras el producto intencionalmente con el fin de hacerlo candidato a cambio por defecto de fábrica podremos negar automáticamente el cambio.

*El cambio deberá realizarse por algo del mismo valor o mayor pagando la diferencia si es que fuera el caso.

*No damos vales así que el cambio debe realizarse en cuanto tengamos tu prenda de regreso.

*Deberás enviar un correo a: hola@soybeapple.com solicitando tu cambio.

Describiendo el motivo, y la prenda por la que lo deseas cambiar.

Por ese mismo medio te daremos los pasos a seguir para proceder con tu cambio.

*Para poder aplicar el cambio la prenda deberá regresarse en el mismo estado que se recibió, nueva y con etiquetas originales.

*No aplica si la prenda está usada, lavada y sin etiquetas.




¿Puedo solicitar cambios en mi orden?


Una vez generada la orden (pagada) no se puede modificar ni cambiar.

Es implorante que rectifiques tu pedido antes de proceder al pago




¿Puedo cancelar una orden?


Si ya pagaste no se puede cancelar.

Te recomendamos rectificar tu orden y estar 100% segura antes de hacer el pago.




¿Se puede hacer apartado de alguna prenda?


No contamos con sistema de apartado.




¿Cuales son las paqueterías de envío que utilizan?


FedEx, Sendex, Estafeta y DHL. Estos son los servicios de paquetería que llegan a más destinos de México, los cuales son los más seguros para cuidar tu pedido hasta que lo tengas en manos.




¿Cuales son los destinos?


Todo México y USA.




¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?


Nota:

El mal clima, contingencias sanitarias, temporadas altas pueden afectar los días de entrega.




¿Qué pasa si ingrese mal la dirección o quiero cambiar la dirección de entrega y el paquete ya se envío?


Una vez que el paquete ya fue recolectado cualquier aclaración es directamente con la paquetería.

Tel FedEx : 55.5228.9904

Tel Estafeta: 800 378 2338

Tel Sendex: 81 8373 6339

Tel DHL: 55 5345 7000

Paquetería Hermosillo: si tu pedido es dentro de Guadalajara o Zapopan contactanos por Whatsapp al 33 2850 0712

Si el paquete se regresa a nuestras instalaciones porque nadie lo recibió, o porque se puso una dirección equivocada o cualquier situación ajena a soybeapple.com el cliente deberá pagar el reenvío.

No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente a la hora de proporcionar sus datos.




¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?


En todo momento puedes checar el status de tu pedido con tu número de guía en la página de la paquetería que aparece en tu guía .

Aquí en nuestra página en la opción rastrear pedido das click en la paquetería que te corresponde y con tu número de guía puedes ver su ubicación.




¿Cómo saber mi talla correcta?


Si no estás segura con la talla puedes contactarnos por WhatsApp link o chatear en vivo y con gusto te asesoramos para que elijas la talla ideal para ti.